Canlı Destek

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sorularınıza hızlı yanıt için aşağıdaki kanalları kullanın. Yaygın sorular için SSS bölümüne göz atın.

E-posta
destek@ezanvedua.com
WhatsApp
+90 542 199 96 33

Yanıt Süremiz

< 24s
E-posta yanıt süresi
< 6s
WhatsApp çalışma saatlerinde
13
Desteklenen dil

Sıkça Sorulan Sorular

Namaz vakitleri cihazımda neden farklı görünüyor?

Vakit hesabı için cihazınızın konumu ve seçilen hesaplama metodu esas alınır. Ayarlar → İbadet → Namaz Vakti Kaynağı bölümünden bulunduğunuz ülkeye uygun metodu seçin (Türkiye için Diyanet, Körfez için Umm al-Qura, Avrupa için Muslim World League vb.).

Yüksek enlem bölgelerinde (İskandinavya, Alaska, Kuzey Rusya) güneş 18° astronomik karanlığa ulaşmadığında uygulama güvenli bir fallback (SeventhOfTheNight) kullanır — bu Aladhan gibi bazı referans sitelerden birkaç dakika farklı görünebilir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iOS: iPhone Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Ezan ve Dua → İptal.

Android: Google Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Ezan ve Dua → İptal.

İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar premium özellikler kullanılmaya devam eder. Tekrar ücretlendirme yapılmaz.

Hesabımı tamamen silmek istiyorum

Uygulama içinden: Profil → Ayarlar → Hesap → Hesabımı Sil. İki aşamalı onay sonrası tüm hesap verileriniz (namaz kayıtları, zikir geçmişi, hatim bilgileri, favoriler, ödemeler dışındaki her şey) geri alınamaz şekilde silinir.

Alternatif olarak destek@ezanvedua.com adresine "Hesap silme talebi" konulu e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz. 72 saat içinde işleriz.

Detaylı bilgi için: Hesap Silme sayfası

Ezan bildirimi gelmiyor, ne yapmalıyım?

Kontrol listesi:

  • Uygulama içi: Ayarlar → Ezan Ayarları — ana şalteri ve ilgili vakitleri açın.
  • iOS Ayarları: Ayarlar → Bildirimler → Ezan ve Dua — "Bildirimlere İzin Ver" açık olsun.
  • iPhone'unuz sessiz moddaysa iOS sistem bildirim sesini bastırır — bu bir uygulama kısıtlaması değil, Apple kuralıdır.
  • Odak (Focus) modlarında bildirimler ertelenir; Ezan ve Dua'yı önemli bildirim listesine ekleyin.
  • Düşük güç modu bazı arka plan yenilemelerini durdurabilir.
Kıble yönü doğru görünmüyor

Pusula sensörünün kalibrasyonu gereklidir:

  • Metal ve manyetik nesnelerden uzaklaşın.
  • Telefonu havada "8" çizer gibi hareket ettirin — iOS pusulayı otomatik kalibre eder.
  • Ayarlar → Gizlilik → Konum Servisleri → Pusula Kalibrasyonu açık olmalı.
  • Uygulama içinde Kıble ekranını kapatıp tekrar açın.
Zikir widget'ımdaki sayaç neyi gösteriyor?

Widget'taki sayı, "Kaydet" tuşuna her bastığınızda (veya sayaç hedefe ulaşınca otomatik kayıtta) o kadar zikrin birikmiş toplamıdır. Uygulama içi sayaç sıfırlanır, ama widget'taki birikmiş sayı artmaya devam eder.

Sıfırlamak için: Ayarlar → Widget Görünümü → Widget Sayacını Sıfırla. Bu uygulamadaki günlük zikir kayıtlarınızı etkilemez.

Verilerim güvende mi?

Evet. İbadet kayıtlarınız, zikirleriniz ve kişisel notlarınız şifreli olarak saklanır. Sunucu veritabanımızda Row Level Security (RLS) ile sadece siz kendi verilerinize erişebilirsiniz.

Analitik veriler anonimdir ve ayrı bir toggle ile kontrolünüzdedir (Ayarlar → Gizlilik → Kullanım Verileri). KVKK ve GDPR uyumluyuz; "Hesabımı Sil" seçeneği geri alınamayan bir veri silmeyi tetikler.

Detaylar için: Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.

Uygulamayı birden fazla cihazda nasıl kullanabilirim?

Her iki cihazda da aynı hesapla giriş yapın (Profil → Hesap Bağla ile misafir hesabınızı bir e-postaya bağlayın). İbadet kayıtları, favori zikirler, hatim ilerlemeleri ve premium aboneliğiniz cihazlar arasında otomatik senkronize olur.

Vefa yıllık aboneliği 2 kişilik aile paylaşımına dahildir.

Para iadesi talebinde bulunabilir miyim?

Abonelik iadeleri Apple App Store ve Google Play üzerinden doğrudan platformlara yapılır (bu işlemler ilgili platformların kendi kuralları kapsamındadır):

  • Apple: reportaproblem.apple.com
  • Google: Play Store → Hesabım → Satın alma geçmişi → İlgili öğe → Sorun bildir

İlave yardıma ihtiyacınız olursa destek@ezanvedua.com adresine yazabilirsiniz.